Das bestellte Fahrrad ist zu groß/zu klein oder Du hast Dich für ein anderes Modell entschieden? In unserem Online-Shop kannst Du sehen, ob der Wunschartikel noch verfügbar ist. Wir bitten Dich, eine neue Bestellung durchzuführen. Bitte melde Dich über unser Kontaktformular, sodass wir Dir ein Retourenlabel für die fehlerhafte Bestellung zukommen lassen können. Gerne erstellen wir auch einen Abholauftrag. Hinweis: Es ist leider nicht möglich, einen Artikel direkt „umzutauschen“. D.h., eine ungewünschte Bestellung muss immer storniert und eine neue Bestellung ausgelöst werden!

Bitte klicke hier, um alle Montagevideos, Montagehinweise und auch Demontagevideos zu finden.

Bitte klicke hier, um sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Bitte sende die Ware immer in genau der Paketzahl zurück, wie Du diese auch erhalten hast. Wenn Du beispielsweise ein Fahrrad inkl. Zubehör bestellst hast, legen wir das Zubehör mit in den Fahrradkarton, um für Dich Versandkosten zu sparen. Möchtest Du nun alles zurücksenden, stellen wir Dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Lege somit bitte (genau wie beim Hinversand) beim Rückversand das Zubehör mit in den Versandkarton des Rades. Hast Du mehrere Fahrräder bestellt, erhältst Du für jedes Fahrrad ein Retourenlabel (oder alternativ einen Abholauftrag).

Um einen Artikel zurückzugeben, muss der Artikel sicher und originalgetreu verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Eine detaillierte Demontageanleitung (als Video und Text) findest du auf folgender Seite. Dort kannst du auch den Rücksendeschein herunterladen, der ausgefüllt dem Paket beigelegt werden muss: https://www.bergsteiger-fahrrad.de/artikel-zuruecksenden/

Die Rücksendung meldest du über unser Rückgabeformular an. Nach Genehmigung der Retoure erhältst du per E-Mail ein Paketlabel, das du auf das Paket klebst. Anschließend kannst du das Paket bei einer Annahmestelle des entsprechenden Versanddienstleisters abgeben oder an deiner Haustür abholen lassen. Wir kümmern uns um deine Rücksendung, sobald sie bei uns eingegangen ist. Zum Rückgabeformular: https://www.bergsteiger-produkte.de/asp/?#1:fahrrad;2:1,4

Nein, für die Rücksendung muss der Artikel demontiert und entsprechend den Verpackungsvorschriften verpackt werden. Eine Demontageanleitung (als Video und Text ) findest du hier: https://www.bergsteiger-fahrrad.de/artikel-zuruecksenden/

Ab einem Warenrücksendewert von 50,00 € bieten wir dir ein Paketlabel an, mit welcher du paketversandfähige Ware kostenfrei zurücksenden kannst. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung der Ware. Ist der Warenrücksendewert geringer, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Zu unserem Widerrufsrecht: https://www.bergsteiger-fahrrad.de/widerrufsrecht/

Für Rücksendungen nutzen wir je nach Paketgröße die Versanddienstleister DHL und DPD. Wenn du eine Rücksendung bei uns angemeldet hast, schicken wir dir ein entsprechendes Paketlabel zu.

Nach Genehmigung der Retoure hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

"30 Tage testen" bedeutet, dass du die Ware innerhalb von 30 Tagen prüfen und aufbauen kannst, um zu entscheiden, ob sie deinen Erwartungen entspricht. Es ist jedoch nicht erlaubt, die Ware im Alltag zu nutzen und anschließend zurückzugeben. Eine Probefahrt ist selbstverständlich möglich, solange keine Gebrauchsspuren entstehen.

Kein Problem! Wenn du keinen passenden Karton mehr hast, kontaktiere uns einfach. Wir senden dir einen geeigneten Karton vorab zu, damit du das Fahrrad sicher zurückschicken kannst. Zum Rückgabeformular: https://www.bergsteiger-produkte.de/asp/?#1:fahrrad;2:1,4

Unser freundliches Support-Team kannst du über folgendes Rückgabeformular kontaktieren: https://www.bergsteiger-produkte.de/asp/?#1:fahrrad;2:1,4